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Foire aux questions

Nous avons certainement une réponse à vous apporter !

Demarq-Online est une société française spécialisée dans la vente de produits High Tech à prix discount. Demarq-Online est une enseigne du groupe SBE, spécialiste de la réparation et du service après vente, leader en Europe.
Notre site de vente en ligne vous permet de profiter des meilleurs prix sur des grandes marques du High Tech et de l’électroménager, et bénéficie d’une notation de 5 étoiles par nos clients.
Demarq-Online, c’est également plusieurs boutiques, à Lille et Paris, dans lesquelles nos équipes pourront répondre à vos questions, et où vous pourrez retrouver un plus large choix de références.
Notre stock central de 600m² alimente le site Internet et les magasins.

Enfin, Demarq-Online, c’est aussi une équipe de 11 personnes dynamiques et motivées !

Pour commander sur Demarq-Online, tout est facile.
Consultez la page du produit qui vous intéresse, ajoutez le à votre panier, puis suivez les informations qui vous seront indiquées pour créer un compte et procéder à votre commande.
Vos produits vous seront livrés dans les 2 à 7 jours ouvrés.
Si vous rencontrez une quelconque difficulté, n'hésitez pas à contacter notre équipe.

Pourquoi me demande-t-on des informations supplémentaires lors de mon paiement par carte ?
Il s'agit de la norme de sécurité 3D Secure. Cette norme a pour objectif de limiter la fraude à la carte bancaire sur internet. En effet, en saisissant un code ou une information supplémentaire, le système de paiement est certain que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.

Si toutefois vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Demarq-Online accepte les paiements par Carte Bancaire ou virement bancaire.
Vous pouvez également régler votre commande en 3 ou 4 fois par carte bancaire dès 100€.

Si toutefois vous ne parvenez pas à régler votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui ! Avec Demarq-Online, vous pouvez payer vos achats en 3 ou 4 fois dès 100€ d’achat par carte bancaire avec notre partenaire Alma.

Un produit déstocké est un produit issu d’invendus, de fin de séries, d’excédents d'usine ou d’avarie de transport.
Ces produits sont en parfait état de fonctionnement, vendus avec la même garantie qu’un produit neuf, soit 3 mois à 2 ans selon les modèles (sauf mention contraire).
L’emballage du produit peut présenter des marques ou être détérioré.

Un produit reconditionné ou remis en état est un produit issu de retours clients.Notre société teste, répare si nécessaire avec des pièces agréées, contrôle et reconditionne ces produits, c'est pourquoi certains peuvent présenter de légères marques externes d'utilisation.
Ils sont commercialisés avec la même garantie que les produits neufs, soit de 3 mois à 2 ans selon les modèles (sauf mention contraire).

Demarq-Online garantit tous les produits de 3 mois à 2 ans (hors câbles et accessoires).
Vous avez également la possibilité d'opter pour une extension de garantie sur les écrans plats et le gros électroménager. Ces extensions sont proposées par la Société Française de Garantie pour le compte de Demarq-online.
Les détails concernant ces extensions sont disponibles dans les conditions générales de vente.

L'équipe Demarq-online internet ne peut pas réserver de produit pour nos clients, que ce soit en ligne ou en boutique.
La disponibilité en boutique vous est fournie à titre indicatif, sous réserve que le produit soit vendu ou retourné au stock.

Les frais de port sur Demarq-online sont calculés en fonction de la destination du colis, de sa nature et de son poids.
Ainsi, un produit expédié en France ne sera pas tarifé comme un produit expédié à l'étranger, et le poids de votre colis, ainsi que son volume, peuvent faire varier le coût total.

Demarq-online peut ainsi s'engager à proposer ses produits au même prix en boutique et sur internet, et vous propose une livraison au meilleur prix.

Vous disposez du délai légal d'annulation de commande de 14 jours.
Déçu, produit acheté en double, changement d'avis, tout est permis !
Vous pourrez nous renvoyer votre produit et nous rembourserons l'intégralité de votre commande, sachez que les frais de retour restent à votre charge.

Mon produit commandé sur internet ne fonctionne pas, que faire?
Pas de panique ! Votre produit présente une panne, un dysfonctionnement durant les 14 premiers jours d'utilisation ?
Contactez nous et Demarq-online s'occupe de tout : retour du produit, échange ou remboursement selon la disponibilité du produit et selon votre souhait.
Au delà des 14 jours, le produit est garanti, et Demarq-online prendra en charge la réparation, l'échange ou le remboursement de votre produit.
Vous pourrez alors nous retourner le produit ou le déposer dans un centre de réparation proche de chez vous, après nous avoir contactés.